989bradley

J'ai emmené mon téléphone chez Batteries Plus pour un remplacement de batterie. Le vendeur m'avait conseillé lors d'une visite précédente qu'il avait de l'expérience avec ce type de téléphone. J'ai apporté le téléphone et le vendeur a dit qu'il avait une vidéo qui lui montrait comment faire ; j'ai expliqué que j'avais aussi regardé quelques vidéos et que si jamais il n'était pas sûr de lui, cela ne me poserait aucun problème de l'emmener ailleurs ou de le faire moi-même. Il a dit pas de problème, il avait de l'expérience et savait comment le faire. Je ne l'avais jamais fait auparavant, donc je l'ai laissé à l'"expérimenté". En revenant chercher le téléphone, on m'a informé qu'il avait cassé l'écran. Je pouvais voir les marques de levier où il avait essayé de forcer l'écran au lieu de travailler autour des côtés pour le retirer doucement. Il est devenu confrontational et abusif alors que j'avais l'air un peu mécontent qu'il ait cassé mon téléphone. Je faisais maintenant face à plus d'une semaine sans mon téléphone, manquant des appels importants, des affaires, de la famille, etc. J'ai perdu beaucoup. Lorsque j'ai demandé au sujet des frais de 30 dollars, le vendeur a dit "J'ai fait le travail". J'ai pris contact avec David Sullivan, le propriétaire. Il ne m'a même pas laissé parler, enterrant chacune de mes phrases avec un langage confrontational et de la belligerence. Aucune considération pour l'énorme inconvénient. Refusant d'entendre mon expérience, il m'a coupé la parole en disant "C'est un jour de travail et vous devez m'appeler après 19h si vous voulez en discuter. Imaginez le "travail" que j'ai été forcé de manquer. Sa préoccupation était plus centrée sur le coût de la réparation pour lui-même que sur le traitement équitable du client.

lore B

Je suis entré et Dave était super amical, il a tout de suite compris le problème avec mon téléphone et a pu m'aider immédiatement. Un excellent service client, il m'a aussi montré comment résoudre le même problème si cela devait se reproduire à l'avenir. J'y retournerais sans hésiter si j'avais un autre problème.